Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En PetJoy queremos que estés 100 % satisfecho con tu compra.

Plazo de devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones para la devolución

Para poder aceptar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

Estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
Incluir todos los accesorios y componentes originales.

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados o abiertos, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Productos defectuosos o dañados

Si tu pedido llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando fotos o vídeos del problema.
En estos casos, ofreceremos reemplazo gratuito o reembolso completo, sin coste adicional.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a nuestro correo de atención al cliente indicando:

Número de pedido
Motivo de la devolución

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.

Costes de envío

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.